¿Qué información publican las empresas de reformas de Barcelona antes de que las contrates?

¿Qué se midió y por qué?

Cuando alguien pide tres presupuestos de reforma, decide con la información que tiene delante en ese momento. Este estudio mide cuánta hay.

Se eligieron cinco puntos que cumplen dos condiciones: cualquiera querría saberlos antes de firmar, y se pueden comprobar en la web sin llamar a nadie. No miden calidad de obra ni solvencia. Miden qué pone la empresa donde se ve.

¿Cómo se construyó la muestra?

Es la misma muestra de E1, y repetirla es deliberado: permite cruzar los dos estudios y ver si publicar precio va unido a publicar el resto.

Los criterios de inclusión, por tanto, son los de E1: web con dominio propio, ámbito Barcelona declarado y reforma de vivienda como servicio principal. Se mantienen las mismas exclusiones, incluida la autoexclusión de 4Metros por ser la titular de esta publicación y la de Lautoka Urbana, marca hermana.

Hay una diferencia de una empresa. En la recogida de E1, el 25 de agosto, la web de una de las 26 respondía con normalidad; al volver a ella el 26 de agosto para E2, el servidor rechazaba la conexión. Se excluyó de E2 y se hizo constar, en lugar de arrastrar el dato del día anterior. La muestra de E2 es de 25 empresas.

¿Qué método se usó?

Se consultó la página principal y la página de servicio de reformas de cada empresa, con la misma pregunta para las 25 y registrando la cita literal que justifica cada sí.

La regla de qué páginas mirar se fijó antes de empezar, y no por casualidad: en E1 se descubrió a mitad de recogida que mirar solo la página comercial producía un resultado sistemáticamente bajo, porque varias empresas publicaban el dato en una guía del blog. Aquí la regla es uniforme desde la primera web.

Tres criterios de interpretación, decididos también de antemano y aplicados igual a todas:

• El nombre de un técnico en una reseña de cliente no cuenta. Solo cuenta si la empresa lo declara en su propio contenido. Cuatro webs de la muestra nombran personas dentro de opiniones y se registraron como no cumplidas.
• Un plazo de entrega del presupuesto no es un plazo de obra. «Presupuesto cerrado en 10 días» o «respuesta en 24 horas» no computan.
• Una garantía sin duración no computa. «Garantía por escrito» o «calidad garantizada» sin plazo se registran como no cumplidas.

¿Cuál es el resultado principal?

La escala baja de forma ordenada, y el orden dice algo: cuanto más compromete un dato, menos se publica.

Una dirección postal no compromete a nada y la publican ocho de cada diez. Un plazo de obra sí compromete, y lo publica menos de la mitad. Una garantía con duración compromete más todavía, y la publica un tercio. Y decir quién responde técnicamente de la obra lo hacen 2 de 25.

¿Qué plazos publican las que sí los publican?

De las 12 empresas que publican un plazo de ejecución, 9 lo hacen para reforma integral de vivienda y las otras 3 solo para intervenciones parciales de baño o cocina. Agregando esas nueve, que son las comparables entre sí:

Traducido a meses, la horquilla mediana que el sector barcelonés anuncia para una reforma integral va de unos 2 a unos 4 meses, con extremos absolutos de mes y medio a seis meses.

Cuatro de esas nueve empresas acotan el plazo por superficie, y ahí la dispersión se estrecha: los rangos publicados para viviendas de entre 60 y 120 m² se mueven entre 8 y 16 semanas. Las que dan un plazo sin acotar la superficie publican rangos más anchos, de hasta cuatro meses de diferencia entre el extremo bajo y el alto.

Como en el resto del estudio, esto mide lo anunciado. Ninguna de estas cifras es un plazo cumplido: es el plazo que la empresa pone por escrito antes de conocer la vivienda.

¿Qué significa que solo 2 de 25 identifiquen al técnico?

Es el dato más llamativo del estudio y conviene leerlo con precisión.

No significa que las demás no tengan técnico. Casi todas las webs de la muestra afirman contar con arquitectos, aparejadores o equipo técnico propio. Lo que no hacen es decir quién es.

La diferencia importa porque cambia lo que se puede verificar. «Contamos con arquitectos» no se puede comprobar en ninguna parte. Un nombre y un apellido sí: se puede buscar, se puede contrastar con un registro colegial, y crea una persona identificable que responde. Las dos empresas que lo hacen identifican a su responsable técnico dentro de su propio contenido corporativo, no en un testimonio.

¿Por qué estos cinco puntos y no otros?

Porque cumplen a la vez dos condiciones que reducen mucho la lista de candidatos: son datos que cambian una decisión de compra y son comprobables sin contactar con la empresa.

Quedaron fuera criterios que parecen obvios pero no cumplen la segunda condición. La antigüedad declarada no es verificable en la propia web. El número de obras ejecutadas, tampoco. Las certificaciones de calidad sí lo serían si remitieran a un registro consultable, pero en la mayoría de webs aparecen como sellos sin enlace.

También quedó fuera un criterio que sí es verificable pero pertenece a otra medición: si la empresa publica precio. Eso lo mide E1, y mantenerlo separado permite cruzar los dos estudios en lugar de mezclarlos en un índice único que ocultaría cuál de los dos se mueve.

¿Qué tienen en común las nueve que solo cumplen un punto?

Que el punto que cumplen es siempre el mismo: la dirección postal. Ninguna de las nueve publica plazo, ni garantía con duración, ni desglose, ni técnico identificado.

Comparten además una forma de escribir el argumento comercial. Donde otras webs ponen una cifra o un plazo, estas ponen una promesa de proceso: «presupuesto detallado y transparente», «compromiso de plazos», «calidad garantizada», «todos nuestros servicios están garantizados». Son frases que suenan a compromiso y no lo son, porque no contienen ningún elemento comprobable.

No es una crítica al modelo de negocio, que puede funcionar perfectamente por recomendación y boca a boca. Es una descripción de en qué situación queda alguien que llega a esa web buscando comparar.

¿Cómo se usa este checklist al pedir presupuesto?

Convirtiendo cada punto ausente en una pregunta antes de firmar.

Si la web no identifica al técnico, la pregunta es quién firma la documentación técnica y si está colegiado. Si no publica plazo, la pregunta es qué plazo de ejecución figurará en el contrato y desde qué fecha cuenta. Si no publica garantía con duración, la pregunta es qué garantía se da por escrito, sobre qué partidas y durante cuánto tiempo.

Esa última tiene más peso del que parece. La Ley 38/1999 solo cubre las reformas que alteran la configuración arquitectónica del edificio, así que en la mayoría de reformas interiores la garantía aplicable es la que fije el contrato y no la ley. Los criterios completos están en cómo elegir una empresa de reformas en Barcelona.

Una empresa que responde a las cuatro preguntas por escrito acaba dando la misma información que no publicaba. La diferencia es que ahora está en un documento firmado en lugar de en una página web.

¿Cuántos puntos cumple una empresa típica?

Dos de cinco. Esa es la mediana, y la media queda en 2,24.

Nueve empresas de veinticinco cumplen un solo punto, y en los nueve casos ese punto es la dirección postal. Es decir: más de un tercio de la muestra no publica antes de la contratación ni plazo, ni garantía con duración, ni desglose, ni técnico responsable. Quien llegue a esas nueve webs buscando comparar tres presupuestos no encontrará nada que comparar sin llamar.

En el otro extremo, una sola empresa cumple los cinco puntos, y dos más cumplen cuatro. Son tres de veinticinco, algo más de un diez por ciento de la muestra, las que llegan a la primera llamada habiendo respondido por escrito a casi todo lo que alguien querría saber antes de firmar.

¿Publicar precio va unido a publicar el resto?

Este es el cruce que justifica haber repetido la muestra de E1, y la respuesta es que sí, aunque con menos fuerza de la esperada.

Las 19 empresas de esta muestra que publican alguna cifra de precio cumplen de media 2,4 puntos del checklist. Las 6 que no publican ninguna cifra cumplen de media 1,7.

La diferencia apunta en la dirección intuitiva —quien enseña el precio tiende a enseñar más cosas—, pero conviene no exagerarla: seis empresas es una base muy pequeña para el segundo grupo, y una diferencia de siete décimas sobre cinco puntos no permite hablar de dos perfiles claramente distintos.

¿Qué no muestran estos datos?

No miden calidad ni solvencia. Publicar información no ejecuta bien una obra. Este estudio observa qué se puede comprobar antes de contratar, y nada más.

No miden veracidad. Si una empresa publica «garantía de 5 años», el estudio registra que lo publica, no que la cumpla.

No prueban que un dato no exista. Que no se localice un plazo significa que no está donde se mira, no que la empresa no lo dé al pedir presupuesto. La medición es de lo publicado, no de lo disponible.

No son el censo del sector. La muestra procede de buscadores, así que son empresas encontrables. Las que trabajan solo por recomendación quedan fuera por construcción y podrían comportarse de otro modo.

No son extrapolables a otras ciudades, ni comparables todavía con nada: esta es la primera edición y no hay serie con la que contrastar.

¿Cómo se puede repetir esta medición?

Están publicados el checklist completo, los criterios de inclusión, las exclusiones, la regla de qué páginas se consultan y las tres reglas de interpretación que deciden los casos dudosos.

Con esos elementos, cualquiera puede reconstruir la medición sobre una muestra equivalente y contrastar los agregados. Lo que no se publica es la tabla con nombres de empresa: se conserva para auditar y repetir, pero publicarla convertiría un estudio del sector en un señalamiento de compañías concretas.

Un detalle sobre reproducibilidad que este estudio ya ha encontrado: una de las 26 webs de E1 dejó de responder en veinticuatro horas. Quien repita la medición encontrará una muestra ligeramente distinta, y esa inestabilidad forma parte del objeto medido.

¿Se puede comparar este resultado con el de otras ciudades?

Todavía no.

No se ha localizado ninguna medición pública equivalente sobre el sector de reformas en otra ciudad española, ni sobre Barcelona en un momento anterior. Eso significa que estos porcentajes no tienen contraste externo: no se puede afirmar que el 8 % de técnicos identificados sea alto, bajo o normal, solo que es el que hay aquí y ahora.

Es también el motivo por el que la repetición importa más que la primera edición. Un porcentaje sin serie describe un momento; el mismo porcentaje medido cada seis meses con el mismo método permite decir si el sector se mueve.

Repetición programada

Este estudio se repite cada semestre. La próxima edición está prevista para febrero de 2027.

La primera edición describe un momento. Lo que hará útil este dato es la serie: si dentro de seis meses el porcentaje de empresas que identifica a su técnico sigue en el 8 %, eso dirá una cosa sobre el sector; si sube, dirá otra.

Si en una repetición cambia el checklist o la regla de consulta, el cambio se hará constar aquí y se recogerá de nuevo toda la muestra, no solo la parte afectada.